Właściciel Profilu Firmy w Google nie może samodzielnie usunąć opinii. Może jedynie zgłosić ją do weryfikacji, jeśli narusza zasady Google, np. zawiera wulgaryzmy, spam, treści obraźliwe lub została dodana przez osobę, która nigdy nie była klientem. Aby to zrobić, kliknij trzy kropki przy opinii i wybierz „Zgłoś naruszenie zasad”.
Pamiętaj: Sam fakt, że opinia jest negatywna, nie jest podstawą do jej usunięcia.
Krok po kroku
- Zaloguj się na konto właściciela Profilu Firmy w Google.
- Wyszukaj nazwę swojej firmy w Google.
- Przejdź do sekcji Opinie.
- Znajdź komentarz, który narusza zasady Google.
- Kliknij ikonę trzech kropek obok opinii.
- Wybierz „Zgłoś naruszenie zasad”.
- Wskaż odpowiedni powód zgłoszenia i wyślij formularz.
- Niezależnie od zgłoszenia przygotuj spokojną, profesjonalną odpowiedź – nawet jeśli komentarz jest fałszywy. To właśnie ją przeczytają przyszli klienci.
Nie daj się nabrać firmom, które obiecują usunąć każdą negatywną opinię za kilkaset złotych. Nikt poza Google nie ma możliwości usuwania komentarzy, które nie naruszają regulaminu.
Drugim częstym błędem jest całkowite ignorowanie negatywnych opinii. Brak odpowiedzi sprawia wrażenie, że firma nie interesuje się klientami. Regularne i merytoryczne odpowiadanie na komentarze buduje zaufanie użytkowników oraz pozytywnie wpływa na odbiór Twojej wizytówki.
Zarządzanie reputacją w Google wymaga doświadczenia. Odpowiednio przygotowane odpowiedzi nie tylko uspokajają sytuację, ale również wzmacniają wizerunek firmy i naturalnie zawierają słowa kluczowe wspierające lokalne SEO.
Nie trać czasu na walkę z opiniami i ryzykowne metody ich usuwania. Sprawdź mój pakiet Stała Opieka, a przejmę zarządzanie opiniami, przygotowywanie profesjonalnych odpowiedzi oraz bieżącą opiekę nad Twoją wizytówką Google, aby budowała zaufanie i pozyskiwała nowych klientów.